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Curso livre · Marketing e Vendas

Qualidade no Atendimento ao Cliente

Atenda com inteligência, fidelize com consistência e avance na carreira.

Imagem representativa do curso Qualidade no Atendimento ao Cliente

Sobre o curso

O que você encontrará

Atenda com inteligência, fidelize com consistência e avance na carreira.

Modalidade

On-line e autoinstrucional

Carga horária

5 a 280 horas (referência)

Conteúdo

4 módulos · 10 disciplinas

Avaliação

Prevista ao final do curso

Conteúdo programático

4 módulos e 10 disciplinas

1

Módulo 1 - Introdução e Fundamentos Essenciais

  • CATIVAR O CLIENTE
  • ATENDIMENTO AO PÚBLICO
  • METODOLOGIA DA QUALIDADE
2

Módulo 2 - Conceitos Técnicos e Metodologia

  • DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES
  • MARKETING DE RELACIONAMENTO
  • COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS
3

Módulo 3 - Prática, Ferramentas e Aplicação

  • REGRAS, PADRÕES E PROCEDIMENTOS
  • EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • ABORDAGEM NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
4

Módulo 4 - Procedimentos Avançados e Gestão

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE - COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO